服务理念
服务创造价值，服务赢得尊重，服务打造品牌
爱挑剔的顾客=良师
有抱怨的顾客=益友
永远感激爱挑剔的顾客，因为是他们帮我们发现自身的缺点，让我们懂得如何去做得更好。有抱怨的顾客，他们会毫不吝啬地指出我们的不足，就如我们的益友，时刻关心我们的进步。
更专业，更自信
专业显示自信，自信源于专业，一个得体的问答，一个流畅的问题解答过程，一个成功化解抱怨的流程等，都能给顾客留下一个专业性强的印象，赢得顾客的尊重，而专业，来源于工作之外的大量学习和积累，只有在各方面充实、完善自己，才能做到专业，工作起来才能得心应手，充满自信。
态度决定行为细节决定成败
细节源于态度，细节体现素质，把小事做细，把细事做透；细节的实质是认真的态度和科学的精神；细节承载着社会的文明.